วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อพูดถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดี (UX) ให้กับผู้ใช้มากกว่าการออกแบบที่ดูดี

มันเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบหลายอย่างซึ่งทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ผู้ที่ไปยังไซต์ต่างๆสามารถเดินทางไปยังที่ต่างๆและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ ตั้งแต่รายละเอียดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงโครงสร้างเว็บไซต์แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้จะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยคำนึงถึงคุณภาพ UX  

คุณพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมหรือยัง? ถ้าเป็นเช่นนั้นอ่านต่อไป

 

แนะนำผู้เยี่ยมชมของคุณเกี่ยวกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการส่วนบุคคล

ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลคุณสามารถแนะนำผู้ใช้ของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อเฉลี่ยและสร้าง UX ที่ดีขึ้น ลักษณะนี้คล้ายกับการมีตัวแทนลูกค้าในการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า

นอกจากการให้คำแนะนำแล้วคุณยังสามารถสร้างส่วน "มาแรง" หรือ "ขายดี" ได้อีกด้วย สิ่งเหล่านี้จะทำงานได้ดีขึ้นด้วยหลักฐานทางสังคมที่มีให้ นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าเชื่อว่าหากมีผู้อื่นพบผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจเป็นความคิดที่ดีสำหรับเหตุผลซึ่งอาจรวมถึงสินค้าที่ดีที่สุดในการซื้อ ทุกคนต้องการเป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์ล่าสุด

อีกวิธีหนึ่งในการใช้คำแนะนำคือการขายหรือขายต่อเนื่อง ด้วยการขายคุณสามารถแสดงผู้คนที่เยี่ยมชมไซต์ของคุณเช่นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น

สำหรับการขายต่อเนื่องคุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์เสริมใด ๆ ที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณ

 

สร้างเว็บไซต์ที่ง่ายต่อการนำทางและจัดระเบียบ

ลองนึกดูว่าถ้าคุณเข้าไปในร้านขายของใช้ในบ้านแล้วพบว่าทุกอย่างปะปนกันและไม่มีคำสั่งซื้อ

คุณจะรู้สึกอย่างไร? หายรำคาญหงุดหงิด? สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นกับผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซหากการนำทางไซต์ของคุณไม่ได้มาตรฐาน จะใช้เวลานานขึ้นในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและทำให้หาสินค้าใหม่ได้ยาก

แต่สิ่งที่คุณอาจสงสัยคือการนำทางเว็บไซต์ที่ดีคืออะไร? สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใครและพวกเขาซื้อสินค้าอย่างไร นี่คือสิ่งที่จะกำหนดประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้หมวดหมู่ที่คุณใช้และสิ่งที่คุณเน้นในเมนูหลัก แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริง แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยปรับปรุง UX ได้

ขั้นตอนแรกคือการเลือกหมวดหมู่เมนูด้านบน หากคุณขายสินค้าสำหรับผู้หญิงและผู้ชายประเภทเหล่านี้จะเป็นหมวดหมู่ที่แสดงอยู่ด้านบนพร้อมกับสินค้าหมวดหมู่ยอดนิยม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งคือการใช้ตัวกรอง สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ใครบางคนพบสิ่งของที่พวกเขาต้องการ โดยทั่วไป ได้แก่ ขนาดสีราคาและหมวดหมู่ ตัวกรองเหล่านี้ช่วยให้ผู้ค้นหาประหยัดเวลาได้มากและทำให้ขั้นตอนการซื้อของง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น

นี่อาจเป็นสิ่งที่ทีมจัดการเครือข่ายไอทีของคุณสามารถช่วยได้

 

สอบถามและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

แม้ว่าคุณจะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ก็ยังมีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีกว่าเสมอ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณจึงควรแสวงหาความคิดเห็นจากลูกค้า สิ่งนี้จะแจ้งให้คุณทราบถึงส่วนที่ต้องปรับปรุงและสิ่งที่จะช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างถูกต้อง ในบางสถานการณ์ลูกค้าสามารถให้คำแนะนำสำหรับส่วนที่ควรปรับปรุงซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการทำหรือเปลี่ยนแปลงได้

มีองค์ประกอบบางอย่างที่ช่วยให้กระบวนการตอบรับประสบความสำเร็จ หนึ่งในนั้นคือระบบอัตโนมัติ คุณสามารถทำให้อีเมลขอความคิดเห็นของคุณออกไปโดยอัตโนมัติหลังจากมีคนซื้อสินค้าเป็นครั้งแรกหรือหลังจากเวลาผ่านไประยะหนึ่ง สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจว่ามีความสม่ำเสมอและช่วยให้คุณปรับขนาดกระบวนการนี้ได้

หากคุณไม่ใช้ระบบอัตโนมัติคุณจะต้องส่งอีเมลเหล่านี้ทีละฉบับเมื่อคุณจำได้ นี่เป็นกระบวนการที่ไม่ได้ผลและใช้เวลานาน

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องให้สิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าที่เสนอความคิดเห็น อาจเป็นของขวัญฟรีหรือรหัสส่วนลด นี่เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้คนอื่น ๆ บอกคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไร มีแอพหลายตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและช่วยคุณติดตามผลลัพธ์ซึ่งสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมบางส่วนซึ่งรวมถึง Shopify

หลังจากที่คุณรวบรวมคำติชมทั้งหมดแล้วคุณสามารถแสดงข้อเสนอแนะและข้อมูลภายใต้ผลิตภัณฑ์หรือในส่วนต่างๆของไซต์ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้เยี่ยมชมใหม่มากขึ้น

หากคุณได้รับข้อเสนอแนะที่ไม่ดีโปรดติดต่อลูกค้าที่ไม่พอใจเพื่อแจ้งให้ทราบว่าปัญหาของพวกเขากำลังได้รับการแก้ไข

 

เสนอตัวเลือก Save to Wishlist

บางครั้งการเพิ่มบางอย่างลงในรถเข็นอาจเป็นข้อผูกมัดสำหรับนักช้อปออนไลน์

แม้ว่าพวกเขาอาจต้องการบางสิ่งบางอย่าง แต่พวกเขาอาจต้องการเรียกดูรายการต่างๆต่อไปเพื่อเปรียบเทียบกับมัน หรืออาจไม่แน่ใจเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างและต้องการบันทึกไว้เพื่อซื้อในเวลาอื่น

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามการให้ตัวเลือกรายการความปรารถนาสำหรับลูกค้าในการบันทึกผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีในการลดความกดดันที่เกิดขึ้นกับการใส่บางสิ่งลงในรถเข็น

หากคุณไม่ได้ระบุตัวเลือกนี้ผู้ซื้ออาจต้องจำสิ่งที่พวกเขาชอบแล้วพยายามค้นหาอีกครั้งในเวลาอื่น ส่งผลให้ลูกค้าทำงานได้มากขึ้นและลด UX โดยรวม นอกจากนี้เมื่อคุณใช้ตัวเลือกบันทึกลงในรายการที่ต้องการคุณจะมีข้อมูลของผู้ใช้

เมื่อพวกเขาคลิกปุ่มนี้คุณสามารถนำพวกเขาไปยังแบบฟอร์มการลงทะเบียนอย่างง่ายเพื่อให้แน่ใจว่าการเลือกนั้นถูกบันทึกไว้

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่?

นี่คือสิ่งที่เจ้าของไซต์ทุกคนต้องคำนึงถึง หากคำตอบคือ“ ไม่” อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

การทำเช่นนี้จะนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น อย่าลืมคำนึงถึงสิ่งนี้และใช้เคล็ดลับข้างต้นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด


เวลาโพสต์: ส.ค. 28-2563